Preguntas Frecuentes Mur Hotels
Preguntas Frecuentes
FAQ
- ¿Hasta cuándo puedo cancelar mi reserva hecha en la web Mur?
Usted puede cancelar su estancia hasta 24h antes de su llegada sin cargo (excepto las reservas No Rembolsable)
- ¿Es posible modificar o cancelar una reserva No Rembolsable?
Tenemos una política estricta con respecto a las reservas de habitaciones No Rembolsable que no permite ninguna cancelación.
- ¿A partir de qué edad pueden alojarse en el Mur Hotel Neptuno?
A partir de los 18 años.
- ¿Cómo puedo reservar una cuna?
Puede contactar directamente con el hotel (poner enlace en donde aparecen las direcciones) o añadirlo en la sección de Extras durante su reserva.
- ¿Qué ventajas ofrece el Club Mur?
Podrá gestionar sus reservas cómodamente, obtendrá un descuento y estará al día de todas las novedades y ofertas de la cadena a través de newsletters.
- ¿En dónde tengo que añadir el código promocional?
Hay un campo habilitado justo debajo del resumen de su reserva.
- ¿Cuándo se produce el cargo en la tarjeta?
Durante el proceso de reserva se solicita la tarjeta sólo para garantizar la reserva. Todas las reservas hechas en web Mur se abonan en efectivo o con tarjeta en el momento de su llegada, excepto las habitaciones con tarifa No Rembolsable.
- ¿Se puede pagar la estancia antes de la llegada?
Deberá de contactar directamente con el hotel para analizar su caso y ver si es viable hacer una transferencia bancaria.
- ¿En dónde puedo ver la disponibilidad del hotel?
En caso de no haber disponibilidad para las fechas que ha seleccionado, tiene tres opciones para ver otras fechas dentro del calendario, tal como indicamos en el pantallazo.
- ¿Es posible reservar un número de habitación o bungalow?
Deberá de contactar directamente con el hotel. Nunca confirmamos este tipo de petición, todo depende de la ocupación del hotel.
- ¿En dónde puedo modificar mi estancia?
Siempre nos puede enviar un mail a comercial@murhotels.com con la petición del cambio y si hay disponibilidad de estancia se podrá modificar.
- ¿Puedo añadir una persona extra en la habitación?
Si la habitación tiene capacidad para la persona extra, se podrá añadir sin problema. Tendrá que avisar al hotel con el nombre de la persona y abonar la diferencia de la persona extra en función de la pensión y días que vaya a alojarse.
- ¿Se puede cambiar el nombre de la persona que ha hecho la reserva?
Puede contactar con nosotros a través del correo comercial@murhotels.com o directamente en el hotel y pedir el cambio.
- ¿Cómo puedo saber si mi hotel ofrece traslado gratuito o no desde el aeropuerto al hotel?
Todas las estancias en habitaciones dobles en Media Pensión o Todo Incluido de 10 noches o más del Mur Hotel Neptuno u Mur Hotel Faro Jandia realizadas en nuestra página web tienen traslado gratuito ida y vuelta desde el aeropuerto al hotel y regreso.
Los demás traslados se puede solicitar añadiendo esta opción en Extras en el momento de la reserva o enviando un mail a: shuttle@murhotels.com y se abonará el precio en el momento de su llegada en la recepción del hotel. - ¿Hasta qué edad los niños se hospedan sin cargo?
En el Mur hotel Faro Jandía & Spa, los niños de 0 - 3 años, se alojan gratis.
- ¿Cuál es el horario del check in y checkout?
El check-In se realiza a partir de las 15:00 h (margen de 2h en caso que haya alta ocupación) y el check-Out es a las 12h. En caso de querer un late check-Out, contactar con la recepción para ver las posibilidades que hay (tiene coste extra).