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Preguntas frecuentes

Usted puede cancelar su estancia hasta 24h antes de su llegada sin cargo (excepto las reservas No Rembolsable)

Todas las estancias en habitaciones dobles en Media Pensión o Todo Incluido de 10 noches o más del Mur Hotel Neptuno u Mur Hotel Faro Jandia realizadas en nuestra página web tienen traslado gratuito ida y vuelta desde el aeropuerto al hotel y regreso.

Los demás traslados se puede solicitar añadiendo esta opción en Extras en el momento de la reserva o enviando un mail a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y se abonará el precio en el momento de su llegada en la recepción del hotel.

Tenemos una política estricta con respecto a las reservas de habitaciones No Rembolsable que no permite ninguna cancelación.

Puede contactar directamente con el hotel (poner enlace en donde aparecen las direcciones) o añadirlo en la sección de Extras durante su reserva.

Podrá gestionar sus reservas cómodamente, obtendrá un descuento y estará al día de todas las novedades y ofertas de la cadena a través de newsletters.

Hay un campo habilitado justo debajo del resumen de su reserva.

Codigo Descuento ESP

Durante el proceso de reserva se solicita la tarjeta sólo para garantizar la reserva. Todas las reservas hechas en web Mur se abonan en efectivo o con tarjeta en el momento de su llegada, excepto las habitaciones con tarifa No Rembolsable.

El check-In se realiza a partir de las 14h (margen de 2h en caso que haya alta ocupación) y el check-Out es a las 12h. En caso de querer un late check-Out, contactar con la recepción para ver las posibilidades que hay (tiene coste extra).

Deberá de contactar directamente con el hotel para analizar su caso y ver si es viable hacer una transferencia bancaria.

En caso de no haber disponibilidad para las fechas que ha seleccionado, tiene tres opciones para ver otras fechas dentro del calendario, tal como indicamos en el pantallazo.

Deberá de contactar directamente con el hotel. Nunca confirmamos este tipo de petición, todo depende de la ocupación del hotel.

Siempre nos puede enviar un mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la petición del cambio y si hay disponibilidad de estancia se podrá modificar.

Puede contactar con nosotros a través del correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o directamente en el hotel y pedir el cambio.

Si la habitación tiene capacidad para la persona extra, se podrá añadir sin problema. Tendrá que avisar al hotel con el nombre de la persona y abonar la diferencia de la persona extra en función de la pensión y días que vaya a alojarse.

Si tiene cualquier duda más, contacte con nosotros via Chat en nuestro horario de oficina Lu-Vi de 09.00-17.00h o por email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

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