Trabaja con MUR Hotels
Guest Experience Manager (Mur Hotel Neptuno Playa del Inglés****)
Funciones principales
• Garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes durante toda su estancia, anticipándose a sus necesidades y resolviendo incidencias de manera eficaz.
• Diseñar, coordinar e impulsar acciones e iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Supervisar la calidad del servicio prestado en las distintas áreas del hotel, promoviendo una cultura de excelencia.
• Mantener una comunicación fluida y efectiva con todos los departamentos para asegurar la correcta coordinación operativa.
• Recoger, analizar y gestionar comentarios, sugerencias y valoraciones de los huéspedes, proponiendo acciones de mejora continua.
• Sustituir a la Dirección del Hotel en su ausencia, asumiendo las responsabilidades operativas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del establecimiento.
Requisitos imprescindibles
• Dominio avanzado de inglés y alemán, tanto hablado como escrito.
• Experiencia demostrable en puestos relacionados con atención al cliente, Guest Experience o recepción en establecimientos hoteleros.
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
• Capacidad de liderazgo, resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Clara orientación al cliente, actitud proactiva y atención al detalle.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria, incluyendo la posibilidad de trabajar en turno partido algunos días de la semana.
Se valorará positivamente
• Conocimientos de otros idiomas, especialmente francés o idiomas nórdicos.
• Formación en Turismo, Hostelería, Dirección Hotelera o áreas afines.
• Experiencia en hoteles vacacionales.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de calidad y satisfacción del cliente.
Ofrecemos
• Incorporación a una compañía hotelera consolidada y en constante crecimiento.
• Contrato estable y condiciones salariales competitivas, acordes con la experiencia y capacidades aportadas.
• Excelente ambiente de trabajo en un entorno profesional y dinámico.
• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo y promoción interna.
• La posibilidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente.
• Garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes durante toda su estancia, anticipándose a sus necesidades y resolviendo incidencias de manera eficaz.
• Diseñar, coordinar e impulsar acciones e iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Supervisar la calidad del servicio prestado en las distintas áreas del hotel, promoviendo una cultura de excelencia.
• Mantener una comunicación fluida y efectiva con todos los departamentos para asegurar la correcta coordinación operativa.
• Recoger, analizar y gestionar comentarios, sugerencias y valoraciones de los huéspedes, proponiendo acciones de mejora continua.
• Sustituir a la Dirección del Hotel en su ausencia, asumiendo las responsabilidades operativas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del establecimiento.
Requisitos imprescindibles
• Dominio avanzado de inglés y alemán, tanto hablado como escrito.
• Experiencia demostrable en puestos relacionados con atención al cliente, Guest Experience o recepción en establecimientos hoteleros.
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
• Capacidad de liderazgo, resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Clara orientación al cliente, actitud proactiva y atención al detalle.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria, incluyendo la posibilidad de trabajar en turno partido algunos días de la semana.
Se valorará positivamente
• Conocimientos de otros idiomas, especialmente francés o idiomas nórdicos.
• Formación en Turismo, Hostelería, Dirección Hotelera o áreas afines.
• Experiencia en hoteles vacacionales.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de calidad y satisfacción del cliente.
Ofrecemos
• Incorporación a una compañía hotelera consolidada y en constante crecimiento.
• Contrato estable y condiciones salariales competitivas, acordes con la experiencia y capacidades aportadas.
• Excelente ambiente de trabajo en un entorno profesional y dinámico.
• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo y promoción interna.
• La posibilidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Trabaja con MUR Hotels